2022年云南商務禮儀培訓課程內容及綱要

商務禮儀與職業形象塑造課程特色與背景

【課程背景】“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經濟全球化的縱深發展，企業間的國內外合作交往日趨頻繁?？蛻粽勁薪哟讲粌H反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平和服務水準的重要體現。學習運用商務禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業外部形象，在復雜的競爭環境中更好提高社交能力，改善人際關系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要方法和手段。本課程通過交際禮儀、溝通禮儀以及形象塑造等幾個部分的講授及演練，提升學員的禮儀及形象意識，加強行為規范，彰顯個人及企業的專業風采，促進與外部客戶及內部同事的和諧關系?！菊n程收益】1、掌握客戶接待的各種商務禮儀，全面提升接待水平；2、掌握與客戶溝通的禮儀與技巧，促進與客戶的和諧關系；3、學習服飾搭配的原理，塑造個人及企業整體形象。

課程大綱

首要部分  提升商務禮儀——從形式彰顯風采（

一）禮儀的定義及解讀1、禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀；2、商務禮儀的作用、基本原則與要求；視頻：《窈窕紳士》分組討論：片中有哪些失禮之處？

（二）交際禮儀：了解規范，彰顯專業1、商務會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀2、接待與拜訪禮儀：迎三送七、提前規劃、重在細節3、座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀4、商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀、微信禮儀；5、餐飲禮儀①餐飲禮儀的基本規范：點菜、就餐、敬酒、奉茶②掌握讓客戶滿意的原則A 吃好不如喝好B 喝好不如說好C 說好不如懂好6、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧①五W法則：Who/ What/ Where/ When /Which②饋贈禮儀技巧A 大中之小不如小中之大B 有用的不如無用的C 說要的不如想要的D 有選擇不如無選擇

（三）溝通禮儀：用“聽與說”的藝術保駕護航1、人際溝通的三A法則①接受對方②尊重對方A 換位思考：以客戶為中心B 良性互動：與客戶聊些什么？③贊美對方互動：贊美客戶練習2、讀懂客戶的心是禮儀的頭家形式“望”：察言觀色——通過肢體語言讀懂客戶“聞”：用心聆聽——同理心傾聽“問”：問的藝術——開放式提問/封閉式提問“切”：找準需求——客戶的隱性需求

第二部分  塑造職業形象  ------為成功人士設計形象

（一）定位職業形象——讓形象輔助您事業的發展1.職業形象的構成要素2.職業形象對事業發展的影響3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象

（二）職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界2.儀容儀表的基礎3.修面：男士魅力的亮點4.化妝：女士職業形象的標志5.職業人士的發型要求

（三）職業形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用1.職業著裝的基本原則；2.常見著裝誤區點評；3.男士服飾的選擇與搭配 ；4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配?；樱豪_紛時裝秀

（四）職業形象中的儀態：用舉手投足影響客戶1、職業人的儀態要求；2、職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導；①站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌；②遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練；③常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事；④眼神的運用與規范；⑤微笑的魅力與訓練